מדיניות החזרות וביטולים
החזרות וביטולי עסקה
- ביטול עסקה
- רק המשתמש המזמין רשאי לבטל בכתב עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א - 1981 ותקנותיו (להלן: "החוק" ) ולאמור לעיל ולהלן.
- כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
- ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממחסני האתר) לא יגרור חיוב נוסף, והאתר יחזיר למשתמש את הסכומים ששילם בגין העסקה. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.
- משתמש רשאי לבטל עסקה במתן הודעה לחברה כנדרש על פי החוק ובהתאם לדרכים הקבועות בו, לרבות באמצעות דוא"ל לכתובת של ביתילי המפורטת להלן.
- משתמש רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש על פי חוק, לפי המאוחר מביניהם. האמור בסעיף זה לא יחול ביחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור המשתמש ("הזמנה מיוחדת"). יובהר כי הזמנה מיוחדת הינה הזמנה של מוצרי ריהוט שנעשתה לבקשת צרכן בהתאם לדרישת מידות ו/או סוג חומר ו/או צבע שאינם מצוינים בקטלוג האתר, וחלפו שלושה ימי עסקים ממועד הזמנת המוצר.
- ביתילי אינה אחראית לשימוש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או ביתילי.
- המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לביתילי אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר.
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי העסקה ("אי התאמה")תחזיר ביתילי, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן.
- החזרת המוצר לשם החלפתו במוצר אחר או לקבלת זיכוי כספי תעשה בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנהוגה בחברה, כפי שתעודכן מעת לעת ובהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים על תחום הריהוט, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המשתמש. החזרת מוצרי ריהוט תיעשה באמצעות שליח בלבד ובתשלום מלא של הלקוח, החזרת מוצרי הום סטיילינג או תאורה, תתאפשר גם דרך הסניף הקרוב למקום המגורים ובתאום מראש, בצירוף חשבונית (בכתב או ממוחשבת), ובתנאי שלא נעשה כל שימוש בפריט, אריזתו לא נפתחה ולא הוסרו תוויות הפריט.
- ביטול העסקה על ידי החברה
- מבלי לגרוע מהוראות תנאי שימוש אלה, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן תהיה החברה רשאית לפסול הצעה של משתמש ו/או לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המשתמש, וזאת אף במקרה בו הושלמה ההזמנה או פורסמה הודעה על זכיית המשתמש באתר או נשלחה הודעה על כך למשתמש. הצעה שנפסלה ו/או התקשרות שבוטלה לא יזכו את המשתמש בכל סעד שהוא ולא יהיו למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה:
- במקרה בו תיפול טעות בתום לב באחד מן הנתונים המפורטים באתר לגבי המוצר, לרבות מחיר המוצר או תיאורו, על בסיסם נערכה ההזמנה. יובהר כי במקרה של טעות במחיר המוצר, המשתמש לא יהיה זכאי לקבל את המוצר במחיר השגוי שהוצג באתר.
- במקרה של השבתה או תקלה בפעילותו התקינה של האתר עקב "כוח עליון" לרבות פעולות מלחמה, איבה או טרור השפעות מגיפה בריאותית ו/או מצב בריאותי ו/או מצב חירום שהוטל עקב כך ו/או עקב תקלה מהותית במערכת המחשב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את החברה, ו/או בכל מקרה אחר בו יעכבו, ימנעו או ישבשו גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה את פעילותו התקינה של האתר או את אספקת המוצרים.
- במקרה בו לא עמד המשתמש בהתחייבות מהתחייבויותיו לרבות, אך לא רק, ההתחייבות לתשלום התמורה בגין המוצר שהזמין ו/או בכל מקרה בו מסר המשתמש פרטים לא נכונים ו/או לא מדויקים ו/או לא מושלמים, לרבות במקרה של אי אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי.
- אם יתברר לחברה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של המשתמש ו/או צד ג' כלשהו.
- אם מטרת רכישת המוצר באתר התבצעה לצורך עסקי ולא פרטי, לרבות לצורך מכירה נוספת של מוצר לצד ג' או לשם סחר בו. לקוח שביצע הזמנה באתר ולא ניתן היה להשיגו על מנת לתאם עימו את אופן איסוף/אספקת המוצר, תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה לאחר 30 ימים ממועד ההזמנה.
- ההודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ביצוע העסקה. החברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של הלקוח (היה וכרטיס האשראי לא חויב עד למועד הביטול) או תשיב ללקוח כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
בקשות לביטולי עסקה
באפשרותך להודיע על ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים שלהלן:
בעל פה - באמצעות פנייה טלפונית לסניף בו בוצעה הרכישה או בטלפון 03-9536536 של שירות הלקוחות
בדואר רשום למשרדי חברת מולטי ריטייל גרופ בע"מ בכתובת משה לוי 11 ראשון-לציון
בדואר אלקטרוני לשרות הלקוחות בכתובת cs@betili-shop.com
רכשתם באתר והתחרטתם, אתם מוזמנים לפנות אלינו גם בטופס הבא לטובת ביטול העסקה