שאלות ותשובות

 

שאלות לגבי הרשמה לאתר

 

איך נרשמים לאתר?

מאוד פשוט! באמצעות הקישורהרשמה לאתר- שמופיע בראש בעמוד, נכנסים לעמוד ההרשמה ועוקבים אחר ההוראות. תתבקשו למלא כמה פרטים אישיים ומשם תוכלו להמשיך בקנייה.

 

שכחתי את הסיסמא שלי, מה אפשר לעשות?

בכל פעם שתדרשו להקליד את הסיסמה שלכם לאיזור האישי, יופיע קישור שעליו כתוב: שכחתי סיסמה. ליחצו עליו ובתהליך קצר וקל, תוכלו לקבל סיסמה חדשה.

 

איך מאפסים סיסמה באתר?

בחלון שבו תתבקשו להקליד את הסיסמה שלכם, מופיע קישור שנקרא: לאיפוס סיסמה. ליחצו עליו ובמסך שיפתח תתבקשו להקליד את כתובת המייל שלכם. המערכת תשלח לכם מיד סיסמה זמנית למייל. היכנסו לאיזור האישי שלכם עם הסיסמה הזמנית, ושם תוכלו לבחור איזו סיסמה חדשה שתירצו.

 

איך אפשר להתעדכן לגבי מבצעים מיוחדים באתר?

אפשר להירשם לניוזלטר שלנו ולהיות הראשונים שמקבלים עידכונים על מבצעים והטבות. ואפשר גם לעקוב אחרינו בפייסבוק ובאינסטגרם.

 

איך אפשר לשנות פרטים אישיים?

בכל שלב שתרצו, תוכלו לעדכן את הפרטים האישיים שהזנתם באתר. היכנסו לאיזור האישי שלכם, ביחרו באפשרות העריכה המופיעה בעמוד, ותוכלו לשנות ולעדכן את הפרטים האישיים שלכם ככל שתרצו.

 

איך אפשר להפעיל קופון?

בשלב החיוב של תהליך הרכישה, תוצג בפניכם האפשרות להקליד קוד קופון לפני החיוב הסופי

 

שאלות לגבי הקנייה באתר

 

האם הפרטים שמסרתי, כולל מספר כרטיס האשראי, מוגנים?

כמובן. האתר שלנו מאובטח ובעל תקן SSL, והתשלום באתר מאובטח באמצעות PCI, כך שכל המידע שתמסרו יהיה מוגן ובטוח.

 

אפשר להזמין פריט בהתאמה אישית?

רשת ביתילי מציעה מגוון רחב של פריטים ורהיטים שאפשר להזמין בהתאמה אישית. אם תרצו לבצע שינוי ברהיט מסוים, מלאו את פרטי ההתקשרות שלכם בטופס שבדף, ונציג שלנו יחזור אליכם ויעזור לכם לבצע את השינוי (אם ניתן).

 

איך אפשר לדעת בוודאות שהרכישה התבצעה?

אחרי ביצוע ההזמנה והתשלום באתר, תקבלו מייל עם אישור ההזמנה שלכם, הכולל את מספר ההזמנה. המספר הזה ישמש אתכם למעקב ולבקרה אחר ההזמנה שלכם.

 

הזמנתי מוצר במשלוח, מה עושים עכשיו?

  1. בודקים את תיבת המייל לוודא שהגיע מייל אישור קנייה.
  2. מוודאים שפרטי ההזמנה שלכם נכונים (הצבע, המידות, הכתובת למשלוח).
  3. זהו, יותר אתם לא צריכים לעשות דבר. אנחנו נכין לכם את ההזמנה וניצור איתכם קשר, לתיאום מועד הגעת המשלוח.

 

שאלות לגבי משלוחים

 

איך יודעים מתי המשלוח יגיע בפועל?

  • פריטים שנמצאים במלאי ניתן לקבל תוך שלושה עד שבעה ימי עסקים, למעט באזורים מרוחקים. לבירור זמני האספקה לאזור המגורים שלכם, אתם מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות.
  • רהיטים בייצור מקומי תוכלו לקבל תוך 45 ימי עסקים.
  • במקרים בהם אחד מהפריטים שהזמנתם דורש זמן אספקה ארוך יותר, תוכלו לפצל את המשלוח ולקבל כל פריט בנפרד, או לקבל את כל ההזמנה במשלוח אחד מרוכז, בהתאם לזמני האספקה של הפריט בעל זמן האספקה הארוך יותר.
  • מלאי שמתחדשפריטים שאנו מספקים לפי הזמנה ומיוצרים בחו"ל, אנו מכנים כמלאי מתחדש. זמן האספקה של פריטים אלו, נתון לשינויים עקב גורמים בלתי תלויים.
  • מוצרים הדורשים הרכבהפריטי ריהוט הדורשים הרכבה מקצועית אנו מספקים באמצעות משלוחים עד לבית הלקוח. את מועד האספקה נתאם עמכם מראש, בהתאם לנוחיותכם.

 

אם בחרתי לאסוף את ההזמנה שלי מהסניף, מה אני צריך לעשות?

אם בחרתם באיסוף מסניף ביתילי הקרוב לביתכם, המוצר יגיע לסניף תוך שלושה ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, ונציג מהסניף ייצור עמכם קשר לתיאום מועד האיסוף.

 

אלו שיטות משלוחים יש שלכם?

אנחנו בביתילי מתאימים את השירות שלנו להעדפות ולאילוצים שלכם, ולכן אנו מציעים שלוש דרכים שונות לקבלת המשלוח:

  • משלוח ישיר עד הבית
  • איסוף מסניף ביתילי שאתם בוחרים
  • איסוף מהמרכז הלוגיסטי של ביתילי באזה"ת אריאל מערב.

שימו לב שחלק מפריטי הריהוט שתזמינו מביתילי דורשים הרכבה מקצועית, ולכן ניתן לקבלם רק באמצעות משלוח עד הבית.

 

איזה סוג של פריטים דורשים הרכבה?

פריטי ריהוט הדורשים הרכבה מקצועית - שידות, קונסולות, שולחנות סלון, פרקטים, טפטים, דשא סינתטי ודקים ועוד.

 

כמה עולה משלוח?

עלות המשלוחים משתנה בהתאם לגובה ההזמנה:

הזמנה בסכום של עד 500 ש"חמחיר המשלוח יהיה 25 ש"ח.

הזמנה בסכום של מעל 500 ש"חמחיר המשלוח יהיה 7% מגובה ההזמנה ועד 500 ש"ח לכל היותר.

 

איך מתאמים איתי את מועד הגעת המשלוח?

תיאום מועד המשלוח יתבצע בסיום תהליך הקנייה, בעמוד הקופה. שימו לב שזמני המשלוח האפשריים נתונים לשינויים.

טרם הגעת המשלוח, תישלח אליכם הודעת SMS עם מועד הגעת המשלוח. אם תרצו לשנות את המועד שנקבע עבורכם, תוכלו לעשות זאת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

 

איך מבררים לגבי החבילה שלי?

אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות במספר: 03-9536536

בימים א'-ה' בין השעות 08:30-14:30.

ואפשר כמובן לפנות לשירות הלקוחות שלנו, ישר מהאתר.

 

אתם עושים משלוחים לכל מקום בארץ?

ברשת ביתילי מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ. לנוחיותכם, שלוש שיטות שילוח:

  • משלוח עד הבית (השירות כרוך בתשלום)
  • איסוף עצמי מאחד מסניפי ביתילי (תוכלו להיכנס לרשימת הסניפים גם מעמוד העגלה)
  • איסוף מהמרכז הלוגיסטי של רשת ביתילי באריאל.

 

את שיטת השילוח המועדפת עליכם תתבקשו לבחור כשתגיעו לעמוד העגלה.

 

שאלות לגבי החזרות

אם אני רוצה להחזיר מוצר שקניתי, מה עושים?

שיניתם את דעתכם? אין בעיה. אפשר להחזיר מוצרים בהתאם לנהלי החזרת מוצרים ולסוג המוצר. חשוב לשמור את חשבונית הקנייה או את פתק ההחלפה ולהחזיר את המוצר מבלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית.

את המוצרים הבאים לא ניתן להחזיר או להחליף:

  • מוצרים שהוצאו מאריזתם ו/או נעשה בהם שימוש
  • מוצרים אחרי הרכבה - רגליים של סלון, שולחן אוכל וכדומה
  • מוצרים שהוזמנו לפני חצי שנה ומעלה, גם אם נרכשו ממלאי קיים.

אפשר לבטל עסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה בחוק הגנת הצרכן התשע"א-2010.  ביטול העסקה יבוצע עם הצגת חשבונית או הוכחת קנייה ובתנאי ש:

  • לא נעשה שימוש במוצר והוא מוחזר באריזתו המקורית.
  • הביטול יתבצע לא יאוחר מ-30 יום ממועד ביצוע העסקה.
  • המוצר לא נכלל ברשימת המוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף המוצגים מעלה.

 

איך מקבלים החזר כספי?

החזר כספי ינתן על פי חוק. זיכויים יתבצעו בכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה המקורית.

 

קיבלתי מוצר פגום. מה עושים?

אם קיבלתם מוצר פגום, פנו לשירות הלקוחות שלנו דרך האתר או בטלפון שמספרו: 03-9536536.

הם יעזרו לכם להחזיר או להיזדכות על המוצר.

 

שאלות כלליות

 

איפה המוצרים שלכם מיוצרים?

חלק מהמוצרים שלנו מיוצרים במפעלים שלנו בארץ. את היתר אנחנו מביאים ממדינות שונות בעולם, החל מהולנד, איטליה, הודו וסין. לצד כל פריט שתמצאו באתר שלנו, מצוין באיזו ארץ הוא מיוצר

 

ראיתי פריט שאני רוצה והוא לא במלאי. מה לעשות?

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולברר מתי הפריט שרצית צפוי לחזור למלאי.

 

איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות? שלכם

אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות במספר: 03-9536536 בימים א'-ה' בין השעות 08:30-14:30

דרכים נוספות ליצירת קשר ניתן למצוא בדף שירות לקוחות כאן באתר.